Fundamentos do serviço público e a qualidade.
O cidadão como cliente: expectativas e direitos.
Comunicação eficaz no serviço público.
Postura profissional: acolhimento, ética e neutralidade em ação.
Gestão de filas, tempo e reclamações.
Acessibilidade e inclusão no atendimento.
Métricas de satisfação e ferramentas de gestão.
Estudo de caso e plano de ação.
Qualidade no atendimento aplicada ao serviço público.
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