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Legalidade dos Cursos | Informações do Site
Ofertamos CURSOS LIVRES, regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/2004. Por serem de livre oferta, não exigem credenciamento no MEC. Estes cursos são destinados ao aperfeiçoamento profissional, não conferindo grau acadêmico ou técnico.
A carga horária dos cursos foram definidas considerando o tempo estimado de leitura dos materiais didáticos, realização de atividades, pesquisas complementares, tempo destinado à avaliação final e a revisão do conteúdo.
O acesso aos + de 350 cursos, a plataforma de estudos e o suporte, são totalmente gratuitos. A emissão do certificado de conclusão é opcional e contém uma pequena taxa de R$ 59,90. Lembrando que na área do aluno há 04 cursos com certificados gratuitos como cortesia.
Finalidades do Certificado
Extensão universitária (horas complementares, atividades extracurriculares...);
Enriquecer seu currículo (melhorar suas chances de conseguir um bom emprego);
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
Avaliações para promoções internas nas empresas;
Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
Veja o modelo do certificado e demais informações na página: Certificado.
Sobre o curso
Conteúdo programático:
Definição da palavra Telemarketing
O que é Telemarketing
Historia do Telemarketing
Evolução do profissional de Telemarketing
Definição e tipo de Marketing
Definição
O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto
Apresentação do Call Center
Call Center - Funcionamento e estrutura
Supervisão
Coordenação
Monitores, instrutores e auxiliares
Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
As principais características do Telemarketing são:
Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing
Dicas para ouvir bem
Dicas para usar bem o telefone
Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing
As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL
Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar
Sistema Visual
Regras de atendimento receptivo
Apresentação de Scripts
Trabalhando com Scripts
Avaliação índices
Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
O script receptivo e a robotização
Passo a passo para elaboração de script
O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.
Advérbios e exageros.
Código de ética no Telemarketing
Princípios de conduta ética para Telemarketing
Marketing Pessoal
Definição
Mundo do marketing
Responsabilidade Social
Telemarketing Hibrido
Operações
Atendimento on line e através de chat e e mail
Web Telemarketing Ativo
O Telefone como instrumento de venda
O conceito de Telemarketing
Etapas do processo de vendas por telefone
Mala direta
Pós venda
Pós venda e o Mailing
Quais os ganhos com o Telemarketing
Laboratório e utilização do redset
Equipamento de um Call Center
Saber ouvir
Saber Falar
Saber Responder
Obstáculos No Processo De Comunicação
O sucesso do telemarketing depende de
Exercício de articulação
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