Curso Atendimento ao Cliente / 35 horas

Conteúdo programático:

CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? 

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido? 

Módulo 2 – Momento da Verdade 

Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento 

Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento 

Avaliação do Conteúdo 

CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes  

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente 

Módulo 2 – O que é Valor Agregado? 

Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor? 

Avaliação do Conteúdo 

CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis 

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações 

Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo? 

Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente 

Avaliação do Conteúdo 

CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – A Escada da Lealdade 

Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes? 

Módulo 3 – Estratégias de Fidelização 

Módulo 4 – O que é CRM? 

Avaliação do Conteúdo 

CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações 

Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo 

Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação 

Avaliação do Conteúdo 

Exercícios do Curso