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Curso Operador Telemarketing / 40 horas

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Os cursos são gratuitos?

O acesso aos cursos, a plataforma de estudos e o suporte ao aluno é totalmente gratuito
A emissão do certificado de conclusão é opcional e contém uma pequena taxa de R$ 49,90


Legalidade dos cursos:

Os cursos são de nível básico, classificados como livres, de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização
Nossos cursos são amparados conforme Lei nº 9.394/96, Decreto Presidencial n° 5.154/2004 e Resolução CNE/CEB nº 04/99


Finalidade do certificado:

Extensão universitária (horas complementares, atividades extracurriculares...)
Enriquecer seu currículo (melhorar as suas chances de conseguir um bom emprego)
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
Avaliações para promoções internas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira
Veja o modelo e demais informações na página: certificado.


Conteúdo programático:

Definição da palavra Telemarketing 

O que é Telemarketing

Historia do Telemarketing

Evolução do profissional de Telemarketing 

Definição e tipo de Marketing

Definição 

O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto

Apresentação do Call Center

Call Center - Funcionamento e estrutura

Supervisão

Coordenação

Monitores, instrutores e auxiliares 

Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing

Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing

As principais características do Telemarketing são: 

Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing

Dicas para ouvir bem

Dicas para usar bem o telefone 

Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing

As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL

Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

Sistema Visual

Regras de atendimento receptivo 

Apresentação de Scripts

Trabalhando com Scripts

Avaliação índices 

Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer

O script receptivo e a robotização

Passo a passo para elaboração de script 

O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.    

Advérbios e exageros. 

Código de ética no Telemarketing

Princípios de conduta ética para Telemarketing 

Marketing Pessoal

Definição

Mundo do marketing

Responsabilidade Social

Telemarketing Hibrido

Operações 

Atendimento on line e através de chat e e mail

Web Telemarketing Ativo 

O Telefone como instrumento de venda

O conceito de Telemarketing 

Etapas do processo de vendas por telefone

Mala direta

Pós venda

Pós venda e o Mailing

Quais os ganhos com o Telemarketing 

Laboratório e utilização do redset

Equipamento de um Call Center

Saber ouvir

Saber Falar

Saber Responder 

Obstáculos No Processo De Comunicação

O sucesso do telemarketing depende de

Exercício de articulação

 



 
                                    
 
 
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