Curso Operador Telemarketing / 40 horas

Conteúdo programático:

Definição da palavra Telemarketing 

O que é Telemarketing

Historia do Telemarketing

Evolução do profissional de Telemarketing 

Definição e tipo de Marketing

Definição 

O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto

Apresentação do Call Center

Call Center - Funcionamento e estrutura

Supervisão

Coordenação

Monitores, instrutores e auxiliares 

Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing

Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing

As principais características do Telemarketing são: 

Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing

Dicas para ouvir bem

Dicas para usar bem o telefone 

Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing

As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL

Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

Sistema Visual

Regras de atendimento receptivo 

Apresentação de Scripts

Trabalhando com Scripts

Avaliação índices 

Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer

O script receptivo e a robotização

Passo a passo para elaboração de script 

O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.