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Curso Atendimento ao Cliente / 35 horas



Legalidade dos Cursos | Informaçõeses do Site

Ofertamos CURSOS LIVRES, regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/2004. Por serem de livre oferta, não exigem credenciamento no MEC. Estes cursos são destinados ao aperfeiçoamento profissional, não conferindo grau acadêmico ou técnico.

A carga horária dos cursos foram definidas considerando o tempo estimado de leitura dos materiais didáticos, realização de atividades, pesquisas complementares, tempo destinado à avaliação final e a revisão do conteúdo.

O acesso aos + de 350 cursos, a plataforma de estudos e o suporte, são totalmente gratuitos. A emissão do certificado de conclusão é opcional e contém uma pequena taxa de R$ 49,80. Lembrando que na área do aluno há 04 cursos com certificados gratuitos como cortesia.


Finalidades do certificado

Extensão universitária (horas complementares, atividades extracurriculares...)
Enriquecer seu currículo (melhorar as suas chances de conseguir um bom emprego)
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
Avaliações para promoções internas nas empresas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira
Veja o modelo e demais informações na página: certificado.


Conteúdo programático:

CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? 

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido? 

Módulo 2 – Momento da Verdade 

Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento 

Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento 

Avaliação do Conteúdo 


CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes  

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente 

Módulo 2 – O que é Valor Agregado? 

Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor? 

Avaliação do Conteúdo 

 

CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis 

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações 

Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo? 

Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente 

Avaliação do Conteúdo 

 

CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – A Escada da Lealdade 

Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes? 

Módulo 3 – Estratégias de Fidelização 

Módulo 4 – O que é CRM? 

Avaliação do Conteúdo 

 

CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações 

Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo 

Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação 

Avaliação do Conteúdo 

Exercícios do Curso 

 



 
                                    
 
 
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