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Curso Atendimento ao Cliente / 35 horas

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Os cursos são gratuitos?

O acesso aos cursos, a plataforma de estudos e o suporte ao aluno é totalmente gratuito
A emissão do certificado de conclusão é opcional e contém uma pequena taxa de R$ 49,90


Legalidade dos cursos:

Os cursos são de nível básico, classificados como livres, de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização
Nossos cursos são amparados conforme Lei nº 9.394/96, Decreto Presidencial n° 5.154/2004 e Resolução CNE/CEB nº 04/99


Finalidade do certificado:

Extensão universitária (horas complementares, atividades extracurriculares...)
Enriquecer seu currículo (melhorar as suas chances de conseguir um bom emprego)
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
Avaliações para promoções internas
Gratificações adicionais conforme plano de carreira
Veja o modelo e demais informações na página: certificado.


Conteúdo programático:

CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? 

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido? 

Módulo 2 – Momento da Verdade 

Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento 

Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento 

Avaliação do Conteúdo 


CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes  

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente 

Módulo 2 – O que é Valor Agregado? 

Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor? 

Avaliação do Conteúdo 

 

CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis 

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações 

Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo? 

Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente 

Avaliação do Conteúdo 

 

CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – A Escada da Lealdade 

Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes? 

Módulo 3 – Estratégias de Fidelização 

Módulo 4 – O que é CRM? 

Avaliação do Conteúdo 

 

CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

Introdução ao Conteúdo 

Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações 

Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo 

Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação 

Avaliação do Conteúdo 

Exercícios do Curso 

 



 
                                    
 
 
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